Bij Luxstone streven wij ernaar om u de beste producten en service te bieden. Mocht u toch een klacht hebben over een van onze producten of diensten, dan horen wij dit graag. Hieronder vindt u de stappen die u kunt volgen om uw klacht in te dienen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

1. Contact opnemen: U kunt uw klacht schriftelijk indienen via klachtenformuleir,  emailen (info@luxstone.nl) of per post naar ons adres:

•  ‘s-Gravelandseweg 274 – 3125BK – Schiedam
• Vermeld hierbij uw naam, contactgegevens, ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van uw klacht.

2. Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht, sturen wij u een bevestiging dat uw klacht in goede orde is ontvangen.

3. Beoordeling: Wij zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en streven ernaar om binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Indien meer tijd nodig is, brengen wij u hiervan op de hoogte.

4. Oplossing: Wij zullen ons best doen om samen met u tot een passende oplossing te komen. Dit kan een vervanging van het product, een reparatie, of een andere gepaste compensatie zijn.

Onze belofte

Bij Luxstone hechten wij veel waarde aan klanttevredenheid. Wij zullen uw klacht serieus nemen en streven ernaar om deze naar tevredenheid op te lossen. Wij zien klachten als een kans om onze producten en diensten te verbeteren.

Wij danken u voor uw vertrouwen in Luxstone en hopen u snel van dienst te kunnen zijn.